よくある質問

メール関連

問い合わせ・注文したのにメールが届きません
メールアドレスの誤入力、メールブロックもしくは迷惑メールとして処理されている可能性があります。 
迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、届いていない場合は弊社まで
ご連絡いただきますようお願いいたします。
初めてのお問合せのお客様への返信できない場合が大変多くなっております。
携帯電話からのお問合せでメールが拒否され返信、送信出来ない方が大変増えています。お問合せいただきましたら必ずメールでお返事をしております、返信がない場合は
0795-76-0584.76-1171(午前9時〜午後4時)までお問い合わせください
※携帯電話のメールアドレスをご登録された場合
「指定受信設定」をされているためにメールが届いていない可能瀬があります。お手数ですがお手持ちの携帯電話の設定をご確認いただき、info@couleure.jpsupport@couleure.jp、を受信できるよう設定の変更をお願いいたします。

発送完了メール送信アドレス→color@circus.ocn.ne.jp

いずれの場合もご注文が重複する可能性がありますので再注文はされないようお願いいたします。

ご注文関連

注文数量を変更してほしい
在庫があればできる限り対応させていただきますが、すぐに発送準備に取り掛かるためお早目にお申し付けください。
布地のサンプルがほしい
最大10点まで可能です。5点までは無料ですが、6点以上は送料・手数料として¥300かかります。
サンプルのみご希望の場合はメールで、ご注文に同梱でサンプル発送の場合はご注文時に備考欄にてお申し付けください。
同梱してほしい
新着・定番商品のみにかかわらず、すぐにメールでご連絡ください。当日中に発送される可能性が高い場合があります。クレジット決済で同梱をご希望の場合はクレジット決済でお支払を完了してください、同梱とクレジット決済ご希望のご連絡をメールでお願いいたします。クレジット決済金額を同梱後の金額に変更いたします。(メールでのやりとりがスムーズに行われる方に限ります)
※ご注文時に備考欄でお知らせいただく場合は、受注番号をコピー&ペー ストしないでください。システムエラーの原因となります。
同梱があるかもしれない場合もご連絡いただきましたら発送を留め置きます。
取り置きはできますか
1か月以内、1回までのお約束で承ります。
キャンセル・数量変更などは一切対応できませんのでご了解ください。
キャンセルしたいのですが
すぐにご連絡ください。キャンセル手配いたします。
返品したいのですが
商品に不備がある場合、お早目にご連絡ください。在庫がある場合は交換で対応させていただきます。
イメージ違いなどお客様のご都合による返品も承りますが、返送料はお客様のご負担となります。

発送関連

ネコポス発送可能なものを教えてください
パターン約3冊、アクセサリー約3個、布は商品によって異なりますので、お気軽にお問い合わせください。ネコポス発送をお選びいただいていても数量によっては宅配便へ変更させていただくことがあります。ご了解くださいませ。

決済・お支払・ポイント関連

     
商品が到着しません
クルールを初めてご利用になる場合、2年以上ご利用にならなかった場合、
2万円以上お買い上げの場合はクレジット決済もしくは代金引換で承ります
その場合メールでご案内しておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
このご案内メールが送信出来ない携帯のアドレスの方が大変多くなっております。
月〜金9時〜4時 0795-76-0584にお問合せください 
注文確定後・商品到着後の支払い方法変更はできますか
可能ですのでメールでご連絡下さい。
同梱をお願いした時ポイントを使いましたが反映されていませんでした
システム上ポイントを使われる際は同梱はご容赦ください、ポイントが反映されません

その他

裏地パターンがあるかどうか知りたい
裏地付きのものか区別するには サイズをお選びいただく際のボックスをクリックいただくと下記のように選べるように 出てきます。号数のみの表示が基本パターンの表地パターンです。
裏地パターンもご希望の場合は裏地パターンもカートにいれて いただくようになります。
7号
9号
11号
13号
7号(裏地)
9号(裏地)
11号(裏地)
13号(裏地)
生地幅別の用尺について
表記以外の用尺を知りたい場合はメールにてお尋ねください。
お時間をいただく場合もございますがご了解ください。
生地とパターンの相性について
お気軽にメールでお問い合わせください。
水通し・お手入れについて
アパレルで使われる生地と同じ表示で綿、麻以外はすべてドライクリー ニング仕様になります。
もしかして、洗える(水につけていいか)かもというものも危険を回避し、ドライクリーニング仕様とされます。
しかし、ウール・シルク・レーヨン系用の洗剤がたくさん出ていますの で家庭での手洗い可能な物も多いと思います。
ただ洗剤、洗濯機の状況によって個人差が大変出ますので可能とは表示しておりませんので、ハギレなどで縮みなどの状況をお試しください。
洗たく機の機種や洗剤によって縮む場合と他のものと通常洗濯しても全く縮まないものがありますので個人差が大変出ます。
ウールと同じようにハギレなどで試されることをお勧めいたします。
着ていくシーンに合わせてパターンを選んでほしい
とてもよくいただくご質問です。
ご年齢、どんなシーンなどか、お好み、だいたいのイメージなどをメールにてご連絡ください。ご提案いたします。
縫製レベルについて
上級者向けと表示していますが、初心者の方でも縫えるパターンはたくさんあります。
何点ほどお洋服を縫製されたご経験があるか、アウターの縫製ご経験があるか、ファスナー付けなど得意かなど、だいたいの洋裁経歴をご連絡いただきましたら初心者の方に向いたパターンをお選びいたします。
 
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